Steeds meer webshopondernemers verkopen via meerdere kanalen tegelijk: hun eigen webshop, Bol.com, Amazon, misschien ook Instagram Shopping of een fysieke winkel. Dat multichannel verkopen biedt enorme kansen — maar creëert ook een logistieke uitdaging: hoe zorg je dat alle orders vanuit al deze kanalen snel en foutloos worden verwerkt?
Het antwoord: omnichannel fulfilment. In dit artikel leggen we uit wat het is, hoe het werkt en hoe je als webshophouder de overstap maakt naar een geïntegreerde orderverwerking.
Wat is omnichannel fulfilment?
Omnichannel fulfilment is een benadering waarbij alle verkoopkanalen — webshop, marktplaatsen, sociale media, fysieke winkel — worden gevoed vanuit één centrale voorraad en één orderverwerksysteem. In plaats van aparte voorraden per kanaal bij te houden, werk je met een geïntegreerd systeem dat real-time alle orders en voorraadbewegingen bijhoudt.
Het verschil met multichannel: bij multichannel heb je per kanaal een eigen silo (eigen voorraad, eigen processen). Bij omnichannel zijn alle kanalen met elkaar verbonden en kan een klant overal dezelfde ervaring verwachten.
De uitdagingen van multichannel zonder geïntegreerd systeem
- Dubbele verkopen — Je verkoopt op Bol.com een product dat je eigen webshop als voorradig toont, maar dat al op is.
- Inconsistente levertijden — Klanten op Amazon verwachten andere levertijden dan op jouw eigen shop.
- Voorraadfragmentatie — Je houdt voor elk kanaal apart voorraad aan, wat leidt tot overstock op het ene kanaal en tekorten op het andere.
- Administratieve chaos — Orders handmatig overnemen tussen systemen kost tijd en leidt tot fouten.
Hoe werkt omnichannel fulfilment in de praktijk?
Stap 1: Koppel alle verkoopkanalen aan één systeem
De basis van omnichannel fulfilment is een centraal systeem dat alle orders ontvangt, ongeacht het verkoopkanaal. Dit kan via een Order Management System (OMS) of via de koppeling die een fulfilmentpartner biedt. GS-Fulfilment koppelt bijvoorbeeld direct met Shopify, WooCommerce én marketplaces via onze fulfilmentsoftware.
Stap 2: Één centrale voorraadpool
In een omnichannel systeem is er één voorraadpool die alle kanalen voedt. Zodra een product ergens wordt verkocht, wordt de beschikbare voorraad op alle kanalen automatisch bijgewerkt. Hiermee voorkom je dubbele verkopen en houd je altijd een nauwkeurig beeld van je werkelijke voorraad.
Stap 3: Geautomatiseerde orderrouting
Orders van alle kanalen worden automatisch doorgestuurd naar het fulfilmentcentrum. Daar worden ze verwerkt volgens dezelfde processen — ongeacht of de bestelling via Bol.com, Amazon of jouw eigen shop binnenkwam. De klant ontvangt een pakket dat altijd aan dezelfde kwaliteitsstandaard voldoet.
Bol.com fulfilment: FBB vs eigen fulfilment
Als je op Bol.com verkoopt, heb je de keuze tussen Fulfilment by Bol.com (FBB) — waarbij je voorraad in het Bol.com-magazijn ligt — of het zelf (laten) verzenden via een eigen fulfilmentpartner. FBB biedt voordelen qua zichtbaarheid op het platform, maar de kosten zijn hoog en je hebt minder controle over de klantenervaring. Een eigen fulfilmentpartner geeft je meer flexibiliteit en een uniforme merkervaring over alle kanalen.
GS-Fulfilment als omnichannel partner
GS-Fulfilment biedt een geïntegreerde oplossing voor webshops die via meerdere kanalen verkopen. Onze fulfilmentsoftware koppelt met jouw webshop én externe kanalen, zodat alle orders centraal worden verwerkt vanuit onze faciliteit in Eindhoven.
Wil je weten hoe omnichannel fulfilment voor jouw situatie werkt? Vraag een vrijblijvende offerte aan en we nemen de opties met je door.
